Centenas de empresas farmacêuticas em toda a União Europeia relatam escassez de medicamentos para COVID-19

A Agência Europeia de Medicamentos (EMA), trabalhando em conjunto com a indústria farmacêutica e os Estados-Membros da União Europeia, lançou em 17 de abril a primeira fase de seu sistema de monitoramento aprimorado para prevenir e mitigar a escassez do suprimento de medicamentos cruciais usados em unidades de terapia intensiva hospitalares (UTIs) em toda a UE para o tratamento de pacientes com COVID-19.

Em cada empresa farmacêutica, um único ponto de contato relatará à EMA todas as deficiências atuais e previstas dos medicamentos essenciais para UTIs. A conscientização oportuna sobre possíveis faltas de medicamentos e uma ampla visão do que está disponível a nível da União Europeia, facilitarão uma melhor distribuição, aceleração das aprovações para aumentar as capacidades de produção e ajudarão a salvar vidas.

Para auxiliar nos relatórios, a EMA criou inicialmente um modelo de relatório a ser preenchido por centenas de empresas que produzem e comercializam medicamentos para UTIs no EEE (Espaço Econômico Europeu)/UE.

Solução

A UiPath ofereceu suporte técnico gratuito para uma solução de automação autônoma implantada para três tarefas separadas. O robô de software vê que cada empresa farmacêutica recebe um modelo personalizado, preenchendo o modelo apenas com o subconjunto de medicamentos que serão rastreados na fase atual do projeto e apenas os medicamentos produzidos ou comercializados pela respectiva empresa. Na próxima etapa, o robô do software coleta as informações fornecidas pelos pontos de contato únicos para a EMA e atualiza um arquivo mestre. Além disso, ele coleta notificações de falta e as carrega em outro arquivo mestre.

Benefícios

· Eliminação completa de trabalhos manuais longos e propensos a erros para personalização de modelos e coleta de informações de várias fontes

· Tempo de atualização reduzido de 40 dias estimados de trabalho manual para 7,4 horas

· Garante confidencialidade e segregação dos dados, pois as empresas só têm acesso às informações pertinentes à sua organização

Fonte: Site UiPath
https://www.uipath.com/resources/covid-automations/timely-customization-of-covid19-reporting-template

O que é maturidade digital e por que isso é importante para as empresas?

Maturidade digital é a capacidade que uma organização tem de utilizar a tecnologia para lidar com dados. Uma empresa madura digitalmente é aquela que está integralmente ligada à transformação digital, participando ativamente do processo de desenvolvimento de tecnologias que possibilitam a otimização de processos, ganho de produtividade e na utilização dos dados para o seu desenvolvimento.

 

Quais as características de uma empresa madura digitalmente? 

Em geral, uma empresa que está em plena maturidade digital é mais do que uma usuária de tecnologia. Ela desenvolve e emprega novos recursos todos os dias e tem como prioridade a inovação. É esse o valor que utiliza para competir no mercado com outras organizações do mesmo setor e que garante sua diferenciação. 

A maturidade digital está diretamente relacionada à transformação digital. Conforme as empresas passam a ter acesso a novas tecnologias, como Inteligência Artificial e Machine Learning, é a maneira como elas buscam nessa tecnologia solução para os problemas, que as tornam digitais. 

 

As organizações com maturidade digital elevada costumam apresentar as seguintes características: 

 

• Automatização das atividades rotineiras: processos que antes eram realizados por uma ou mais pessoas, passam a ser executados por robôs. Esta otimização permite que os recursos humanos sejam alocados para funções mais estratégicas dentro das organizações.
• Acompanhamento de métricas e KPIs através de softwares de análise de dados: as empresas que possuem sistemas de gestão à vista, com acompanhamento dos seus indicadores, utilizando a tecnologia como principal aliada;
• As transformações tecnológicas não ficam restritas ao setor de TI da empresa: muitas outras áreas buscam o desenvolvimento através de soluções digitais para os seus desafios;
• A criação de um departamento de inovação, que é responsável por concentrar todas as necessidades das várias áreas da organização e fazer com que a transformação digital aconteça na prática;
• As empresas maduras digitalmente se adaptam facilmente às mudanças de cenário e preveem tendências através dos dados.
  

Quais são os níveis de maturidade digital? 

Segundo BCG (The Boston Consulting Group), consultoria internacional especializada em maturidade digital, são quatro os níveis de maturidade que uma empresa pode atingir. Compartilhamos agora um gráfico, que apresenta cada uma destas fases:

 

Nascentes: estas empresas possuem presença digital, como um site ou e-commerce, mas ainda não utilizam os dados para gerar análises ou para embasar tomadas de decisão. Geralmente usam dados de terceiros em suas campanhas de marketing para a geração de novos negócios e não calculam o retorno de investimento das suas ações.

 

Emergentes: Passam a utilizar indicadores de operação, no entanto, não utilizam dados para as decisões táticas e estratégicas. Já acumulam uma considerável quantidade de dados, mas não possuem governança sobre eles.

 

Conectadas: As organizações conectadas já têm o hábito de relacionar, cruzar, transformar, agregar, filtrar e enriquecer os dados, utilizando-os naturalmente para tomadas de decisão. Trabalham com previsão de cenários através dos dados.

 

Multimomento: As empresas que estão nesta fase usam tecnologia para proporcionar experiências únicas e personalizadas, de acordo com a individualidade do cliente. Algumas pesquisas apontam que empresas neste nível, há o incremento de 20% na receita e a redução de 30% nos custos.

 

Como avaliar a maturidade digital? 

Agora que você conhece melhor o conceito de maturidade digital, é hora de aplicá-lo à sua empresa. As definições podem ajudá-lo a identificar em que nível o seu negócio está, mas o passo a passo abaixo vai ajudá-lo a se orientar melhor pelo conceito de maturidade digital e avaliar quais são os próximos passos para o seu negócio.

 

Passo 1: Mapeie e entenda como as tecnologias são utilizadas 

O primeiro passo para estimar a maturidade de uma empresa é avaliar as tecnologias que ela utiliza. As ferramentas adotadas pela sua equipe descomplicam o trabalho no dia a dia? Todos os funcionários receberam treinamento e são proficientes nelas? 

Para avançar em maturidade digital uma empresa precisa preocupar-se com as tecnologias que utiliza e como as utiliza.

 

Passo 2: Observe a cultura organizacional 

Uma empresa que alcança o maior nível de maturidade digital é aquela com uma cultura interna voltada para a inovação. Nela, todos os departamentos estão engajados em encontrar melhores maneiras de servir aos clientes e todos, do estagiário ao CEO, têm esse tema como prioridade. 

 

Passo 3: Pense em visão de mercado 

Como a sua empresa se vê no futuro? Organizações que estão no auge da maturidade digital planejam seu futuro em longo prazo, mas estão prontas para se adaptar a mudanças no mercado rapidamente e escalar com facilidade. 

 

Passo 4: Foco na experiência do cliente 

Empresas em alto nível de maturidade digital sabem que o cliente é a prioridade. Por isso, elas procuram fazer o possível para centralizá-lo em todos os processos, desde que eles sejam apenas projetos internos. Além disso, utilizam os dados

 

Maturidade digital é um assunto que você ouvirá constantemente: nos próximos anos, a tendência, segundo o Gartner, é que as empresas busquem avançar nos estágios da maturidade digital. Até que todos os negócios atinjam o nível Multimomento, muitas oportunidades surgirão pelo caminho para o desenvolvimento das organizações e sua diferenciação no mercado.

 

Gostou de conhecer mais sobre o assunto? Compartilhe este texto nas suas redes sociais e assista ao Webinar – Em qual estágio da análise de dados a sua empresa está?

 

Com o surgimento das empresas digitais, estamos vivendo uma grande mudança nos modelos de negócio: o cliente deixou de ser apenas um consumidor e passou a ser o maior ativo das empresas. As organizações que nascem ou se desenvolvem em torno de soluções focadas nos clientes são chamadas de customer centric e já entenderam que uma estratégia voltada a solucionar as dores dos seus consumidores significa crescimento e fidelidade.

Antes de falar sobre o futuro das organizações, vamos entender um pouco sobre como era a relação entre clientes e empresas, em um período não tão distante. Até pouco tempo atrás, as empresas eram as principais responsáveis por influenciar o mercado para a compra dos seus produtos e serviços. Era nas mãos das principais companhias que se concentravam as vultosas verbas de marketing, que balizavam o mercado. Com a popularização da internet e a informação acessível a grande parte da população, o poder de influenciar deixou de ser uma vantagem de grandes players e passou para as mãos dos consumidores.

Hoje, o cliente pode comparar todo o tipo de produto e serviço,  independente de quem o fornece, porque o objetivo dele é resolver o seu problema, de forma mais ágil, barata e com a melhor qualidade. Afinal, ele quer ter sucesso com o produto ou serviço que adquiriu. A partir deste novo cenário, onde as empresas passaram a voltar as suas estratégias para sanar as dores dos seus clientes, é que surgiu a necessidade de estruturar uma área de sucesso do cliente, para garantir a fidelidade e permanência dos consumidores com suas marcas.

Entendido este cenário, vem a pergunta: e por onde devemos começar a implantar esta nova metodologia de negócio ? 

Este é um questionamento real na era de Software as a Service (SaaS), onde as empresas que oferecem software como serviço, valorizam o cliente recorrente, pois a qualquer momento ele pode decidir abandonar o seu produto. A resposta pode ser bem simples, mas vale a leitura pra ter um bom entendimento.

É fato que conseguir um novo cliente custa muito mais para as empresas, e consequentemente, é mais barato e menos custoso mantê-lo. Teoricamente temos tudo o que precisamos para isso: conhecemos o nosso cliente, o seu o negócio e sabemos quem são os decisores e os usuários das plataformas.

Então por que muitas vezes não conseguimos garantir o sucesso dos clientes e acabamos perdendo-o? 

Em todas as empresas por onde passei, por várias vezes perdia-se alguma informação sobre o cliente, simplesmente pelo fato de não se ter o hábito do registro de dados. A utilização de sistemas de CRM, ERP, entre outros é essencial para que a cultura Customer First seja desenvolvida nas empresas. O que precisamos fazer é: dedicar tempo e recursos humanos para o registro de dados, não necessariamente em um único sistema. Além disto, todos os colaboradores que mantém contato com o cliente devem estar envolvidos, coletando e anotando todas as informações relevantes, para que os vários times possam conhecer a história do cliente. Mas não basta apenas registrar a informação, ela tem que estar disponível e acessível para todos os níveis da organização. Então padronize a informação e divulgue-as de maneira efetiva dentro da sua organização.

É notório que as empresas raramente possuam uma base de dados atualizada. Percebemos esta situação quando necessitamos buscar mais informações do cliente, e nos deparamos frequentemente com dados desatualizados. Consequentemente, teremos algumas surpresas inevitáveis, como descobrir que o cliente não utiliza mais a nossa ferramenta, no entanto o CRM não foi atualizado e não existia este indicativo. Tudo isso, pode deixar qualquer projeto de customer success parado e reativo. É necessário virar a chave. Para termos uma área de CS produtiva, todos os times precisam estar alinhados e focados em solucionar os problemas e proporcionar a melhor experiência para o cliente.

Para dar suporte à equipe de atendimento e garantir uma excelente experiência do cliente, é preciso ter uma base com informações unificadas. Cada cliente tem que ter a sua linha do tempo, com todos os touchpoints registrados e com informações relevantes cadastradas. Não importa quem o atendeu ou por qual canal ele recebeu o contato com ele. É preciso registrar cada informação, pois ela pode ser relevante em algum momento da customer journey na sua organização. Esta timeline mostrará fatos e dados sobre o seu cliente, o que garante uma boa análise dos dados e o surgimento de novos contextos sobre o negócio.

E como engajar a minha equipe para fazer do registro de informações um hábito?

O comprometimento deve estar em todos os níveis da organização, mas é de extrema importância que a mudança de mindset aconteça inicialmente na alta direção da empresa. O exemplo do corpo diretivo, que passa a entender e enxergar os benefícios dos registros para um bom relacionamento com o cliente, é crucial para que os demais colaboradores da empresa também enxerguem as mudanças de forma positiva.

Espero que você tenha aproveitado a leitura e não perca as próximas atualizações do nosso blog. Até a próxima!

 

“Quando a morte conta uma história, você deve parar para ler…”
Markus Zusak em A Menina que Roubava Livros.

Usei a frase desse livro porque não temos narradora melhor do que a morte para falar sobre transformação digital. Mas vamos lá! Aqui a morte prometeu que, como no livro da menina que roubava os livros, ela vai narrar a história com leveza. Morte, a palavra é sua!!

– Sabe, as pessoas vivem mergulhadas em sua vida… uma sucessão de momentos. Alguns felizes, outros nem tanto…

As empresas, são feitas de pessoas, não é? No caso das empresas, as pessoas se sucedem e vão dando mais longevidade à empresa. Elas podem chegar a ter 100, 300 anos. Mas não sobrevivem como nasceram. Se não se reinventarem, elas morrem. Por isso que elas falam tanto em inovação! O discurso é sempre bonito, porém como fica a execução?

Já vim buscar muitas dessas empresas porque elas simplesmente morreram, das pequenas às gigantes. Outras entram em estado terminal com o nascimento de algumas crianças que são ágeis e travessas!! E que nomes engraçados elas definem como branding! Uber, AirBnB, Nubank, XP, Spotify. O que essas crianças travessas tem em comum?? Muita tecnologia. E para que elas usam tecnologia? Para serem produtivas, eficientes e ágeis, com baixo custo de operação e para poder escalar seus negócios!

Mas mesmo essas crianças travessas não podem cessar a eterna busca pela sobrevivência, para se diferenciar no mercado, para serem cada vez mais competitivas, para dar ao seu cliente uma experiência diferenciada, que valorize cada vez mais a sua marca. Como os seres humanos, elas também buscam a imortalidade.

Você deve estar pensando: ah! Isso ainda é ficção cientifica!

Mesmo assim, aposto que você tem ido a muitos eventos que abordam o tema transformação digital. E tem ouvido falar na importância de Analytics, dos Big Data, IoT’s, Machine Learning (ML), Inteligencia Artificial (IA) e uma infinidade de produtos de tecnologia que prometem fazer a transformação digital na sua empresa. E tudo tem que ter mobilidade tá? Não esquece isso. As pessoas adoram seus smartphones e tudo o que eles possibilitam. Ótimo! Então, com tantas facilidades, sua empresa vai viver mais e não somente o seu emprego estará garantido mas o de muitas outras pessoas. Será?

Vejo que você sai desses eventos maravilhado, cheio de ideias para aplicar ao negócio da sua empresa. Você se vê como um agente ativo da revolução digital no seu negócio. Logo na sequência, vejo você envolvido em tantos problemas. Nossa!! Orçamento muito comprometido com o que já está implantado hoje, mas você tem que fazer mais com menos. Uma quantidade enorme de sistemas legados de difícil manutenção, sistemas que não conversam entre si e dados, muitos dados, gerados em alto volume. Eles não são mais gerados somente pelos seus sistemas internos, que já são um problema difícil de administrar, não é? E tem cada vez mais dados, muitos mais dados. Estão disponíveis em muitos lugares. IoT’s, clientes, fornecedores, cidadãos. Todos geram dados, numa velocidade incrível! E a inovação?? Temos que buscar inovar, incessantemente!

E agora?

Um negócio que pede cada vez mais por informação para a tomada de decisão, uma infinidade de dados que podem ajudar nessas decisões e uma infinidade de tecnologias que podem ser aplicadas a qualquer negócio. Mas tem seu legado e um ingrediente que pode fazer a diferença entre a vida e a morte da sua empresa: a cultura! Sim, a transformação digital que seu negócio precisa só vai acontecer se existir um ambiente propicio para isso. Ou se for questão de sobrevivência, claro!

E você sabe, não estamos falando de missão, visão e valores. Estamos falando de resistência à mudança, feudos departamentais, silos de dados, entre outras coisas. Alguém disse que Deus não criaria o mundo em sete dias se tivesse legado a considerar em sua criação. Particularmente eu acredito que Deus criaria o mundo sim, mesmo que tivesse que considerar qualquer legado, mas você e sua empresa não são Deus, não é? Então o legado deve ser considerado ou esquecido. Esquecido? Sim, significa começar outra empresa, do zero. Talvez seja a solução. Será? Mas e tudo que já foi investido? É tanta coisa para pensar que a pessoa parece que está sendo sufocada.

Pode ser difícil pensar assim, mas é por onde começamos.

Pensa no que sua empresa faz hoje, pode ser produto ou serviço. Como seria se ela estivesse nascendo agora? O que deveria ser feito para que ela fosse produtiva, com baixo custo operacional e pudesse vender em larga escala? Como fazer aplicação intensa de tecnologia nos processos da empresa buscar esses objetivos e mais, coletar dados, muitos dados, de diversas fontes e poder cruzar, relacionar, enriquecer as informações e tomar decisões na velocidade que o mercado pede? Você não ia começar aplicando ML  e IA, concorda? Com legado ou sem legado, existe um caminho a ser percorrido, um amadurecimento da cultura das pessoas que formam a empresa e ai sim, o quanto antes, organizar tudo para que você possa usar e abusar dos dados que vão te permitir decidir com mais precisão, de forma a atingir os objetivos e resultados esperados. E esses resultados tem uma relação direta com seus clientes. Os clientes é que direcionam o mercado. Eles é que definem o que querem e como querem consumir o seu produto ou serviço.

Bom, como na vida real, as pessoas acabam amadurecendo pelo amor ou pela dor.

O caminho vai dar trabalho, mas não é impossível de ser trilhado. Também, como na vida real, não busque atalhos. A busca deve ser por resultados consistentes. Não é o produto de tecnologia em si que vai te trazer a diferenciação no mercado e o sucesso. De forma bem simples, o que adianta ter um super algoritmo de análise de consumo do seu produto/serviço se os dados que alimentam esse algoritmo são inconsistentes, se movimentam lentamente pela empresa ou não trazem a experiência do consumidor?

Não te falei nada novo, não é? Mas pensa que tem um monte de empresas formadas por pessoas que sabem tudo isso e mesmo assim, essas empresas continuam morrendo. Por que será?

Vania Rios
CEO AnalisaBR